Textos pour les Cliniques Dentaires et Médicales

Textos pour les Cliniques Dentaires et Médicales

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L'UTILISATION DES TEXTOS POUR LES CLINIQUES

La gestion d'une clinique médicale ou dentaire ne consiste pas seulement à fournir des soins médicaux à vos patients, il y a aussi diverses tâches liées à la gestion comptable, à la gestion des dossiers et à la prise de rendez-vous.

Cependant, le principal problème auquel vous devez faire face est généralement la planification des rendez-vous, et surtout les absences de dernière minute et les annulations. Même si toutes les cliniques disposent d'un système de rappel pour leurs patients, les rendez-vous manqués sont fréquents et ont un effet majeur sur votre temps et sur vos revenus.

Il peut y avoir de nombreuses raisons à ce problème, comme le trafic véhiculaire, les obligations professionnelles ou les urgences familiales, mais la plupart du temps, la raison principale est que le patient a oublié de se rendre à son rendez-vous ou l'a annulé, ou qu'il s'est trompé de jour ou d'heure. 

Les Textos comme rappel efficace

Vous vous dites peut-être que si tout le monde utilise les appels, les courriels et même des messageries électroniques pour suivre ses clients, pourquoi ne pas faire de même ? Laissez-nous vous épargner le tracas des rendez-vous manqués, et examinez les risques que vous courez lorsque vous vous limitez aux canaux de communication traditionnels :

Les appels téléphoniques sont souvent considérés comme intrusifs et ennuyeux parce qu'ils vous obligent à arrêter tout ce que vous faites pour répondre.

Les Courriels La plupart des entreprises utilisent les courriels pour communiquer avec leurs clients : envoi de promotions, d'alertes, de lettres d'information, d'invitations, etc. Il est très probable que votre courrier électronique sera ignoré dans la mer de tout ce que vos patients reçoivent chaque jour.

Messageries electroniques (IMessage-Messenger) Si les appels sont considérés comme intrusifs, ces messages peuvent être encore pires ! Ces messageries sont des espaces que beaucoup de gens réservent exclusivement pour parler à leur famille et à leurs amis, alors faites attention à ne pas dépasser les limites !

Qu'est-ce qui rend les Textos la messagerie la plus efficace pour le suivi de vos patients ? Voici quelques raisons :

Vous ne pouvez pas ignorer un Texto. Il n'y a pas de boîte à spam pour les messages et vous recevez toujours des notifications sur l'écran de votre téléphone - et même sur votre smartwatch !

Vous lisez toujours vos Textos ! Contrairement aux courriels datant de 2017 que votre patient n'a pas encore ouverts, les statistiques montrent que 90 % des Textos sont lus dans les trois premières minutes après leur réception.

Vous n'interrompez personne avec un Texto. Contrairement à un appel qui tombe pendant une réunion, vos patients peuvent vérifier leurs rappels de messages sans avoir à interrompre ce qu'ils font en vérifiant simplement leur téléphone, et ils peuvent facilement accéder aux informations relatives à leur rendez-vous plus tard dans leur boîte à messages.


RÉDIGER DES RAPPELS DE RENDEZ-VOUS PAR TEXTO QUI SOIENT EFFICACES POUR VOS PATIENTS

Tirez le meilleur parti des Textos et créez des messages efficaces pour rappeler leurs rendez-vous à vos patients. Voici comment :  

  • Précisez le nom de la clinique ou du médecin au début de votre
  • Texto Faites en sorte que vos messages soient courts et faciles à lire
  • Veillez à indiquer la date, l'heure et le lieu du rendez-vous
  • Envoyez des rappels 24 heures avant le rendez-vous, pendant les heures de bureau.  
    Ex. CENTRE MEDICAL QC, nous vous rappelons que vous avez rendez-vous avec le Dr Dubois demain (21 février 2020) à 13h15. Cliquez ici pour annuler  

Rappel important : les téléphones portables peuvent être perdus ou volés, ce qui pourrait exposer les informations de santé de votre patient. C'est pour cette raison que dans notre exemple ci-dessus, nous vous suggérons de ne pas préciser la spécialité du médecin, le traitement que le patient recevra ni la raison du rendez-vous. 

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LE CONSENTEMENT DE VOTRE PATIENT EST TRÈS IMPORTANT

Dans le cas de messages promotionnels, tels que la publicité pour de nouveaux services, les enquêtes ou l'envoi de conseils de santé, n'oubliez pas d'obtenir le consentement préalable de votre patient pour recevoir ce contenu et évitez les plaintes ou les désagréments.

Comment obtenir ce consentement ?
Vous pouvez obtenir le consentement de vos patients pour ce type de Textos par le biais d'un abonnement. Il peut être aussi simple que d'envoyer votre mot-clé par Texto au code court 11111 (par exemple DRJEAN) ou ils peuvent également s'abonner par le biais d'un formulaire en ligne ou papier (lors d´un rdv).

Qui peut utiliser les Textos ?
L'avantage des messages texto est que tous les appareils mobiles peuvent en recevoir. Vous n'avez pas besoin de vous donner la peine de télécharger une application ou d'attendre que votre récepteur ait Internet sur son téléphone. Vous pouvez être sûr qu'ils recevront votre message, à tout moment de la journée et où qu'ils se trouvent.

Alors... comment commence-t-on à Texter ses patients ?

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